SHANG YE BAI KE

作者：张凯传

【资料图】

原创：商业百科新媒（C0Mbaike）

4月20日，有网友爆料称，在上海车展宝马MINI展台，工作人员发放冰激凌疑区别对待中国和外国访客。

网友表示，外国访客去领，工作人员却热情接待，还贴心教他们如何食用。

中国访客去领冰淇淋的时候，工作人员宣称已经没了，发完了。

现场有访客对该行为表示质疑后，一名男性工作人员上前将放置冰淇淋的保温箱抱走，该视频上传网络后引发众多网友不满，冲上热搜。

而就在车展前夕，宝马在上海车展前举办了“创想未来之夜”活动。

宝马集团董事长齐普策在活动中表示，中国是宝马最大的单一市场，宝马参与并支持中国汽车行业的发展，致力于成为中国迈向现代化征程的同路人。

活动中，他还频频送出“今天谁能吸引中国消费者，明天谁就能拿下世界”“今日中国之动向，将引领明天世界之方向”、“中国是未来所在”、“BMW家在中国”、“能在中国优秀，就能在全世界出彩”“宝马对中国的信心和承诺从未动摇”、等金句。

1

MINI中国紧急道歉，网友：AI都比你会写

4月20日下午，针对网友爆料上海车展宝马mini展台工作人员拒绝给中国访客发放冰淇淋一事，宝马方面回应称：这是一个误会，目前公司正在处理这件事。

MINI中国表示，MINI发起的“上海车展现场礼-甜宠”活动本意是给逛展的大小朋友送上一份甜蜜。因我们内部管理不细致和工作人员失职引起了大家的不愉快。对此我们真心道歉！

我们检讨自己并改善管理、加强内部培训，努力为每位朋友提供好的服务和体验。再次真诚向各位道歉！

图源：微博

但网友对此并不买账，不出意外，这份小短文被网友质疑“敷衍”、“不诚恳”。

更有网友晒出ChatGPT写的道歉文案，网友调侃“还不如AI”“史诗级公关危机”。

图源：新浪网友

2

史上最贵烟花VS史上最贵冰淇淋，谁“赢”了

SpaceX首飞炸出最贵“烟花”，并且一季度业绩不及预期，特斯拉市值一夜蒸发550亿美元（折合人民币约3780亿）。

而上海车展MINI展台事件，一份小小的免费冰淇淋，让宝马股票大跌3.62%，市值蒸发超24亿欧元（超183亿人民币）。

宝马汽车美股同样大跌3%。在此之前，宝马汽车股价已经涨了半年。

同样是“最贵”，同样是世界级的公司，特斯拉和马斯克收获了不少赞誉，宝马却被无数人口诛笔伐。

据统计，宝马跌掉的市值，可以请一半中国人吃冰淇淋。

图源：微博

3

MINI中国再次回应称：虚心接受 尽快改正

随着“冰激凌时间”发酵越来越大的时候，宝马的公关团队再发声明回应表示：除了每天发放给访客的300份外，我们还预留了一部分给同事，当天大家看到的4-5个老外就是同事，他们佩戴了员工胸牌。

声明中表示：事件中的两位礼仪小姐也是刚刚踏入社会的年轻人，可不可以请大家给她们多点宽容和空间？

该声明一经发出便引来无数网友口诛笔伐。

图源：微博

网友：是谁给了宝马这样傲慢与偏见的底气？宝马这毫无诚意的道歉、漏洞百出的声明、苍白无力的回应，我们表示不接受。

他们表里不一的形象和人前人后各一套的所作所为，更是令人不齿。

更荒唐的是，21日晚，宝马MINI工作人员称：两名女生已离职。

目前活动已结束，两名女生属于已离职工作人员，未来不会再出现在站台。

上一秒还在说要给刚踏入社会的年轻人多一些宽容和空间，下一秒两人就变成离职人员了。

如果这就是宝马的企业文化，那么有今日的危机也是必然的事。

4

结语

可能宝马也没有想到，“打败”他们的不是特斯拉、不是奥迪，而是一份小小的冰激凌。

一旦开启“价格战”，则意味着“品牌力”、“产品力”不再具备明显优势。

新的时代，已经到来。

尽管宝马集团董事长齐普策大声疾呼重视中国市场，但从宝马展台冰淇淋事件，以及宝马MINI官微回应来看，宝马的最高层领导已经认清了利害，但是宝马中底层的执行者仍活在过去的惯性中， 尚未分清“主次”。