(资料图)

兴国均村乡构建乡、村、网格三级问题调处体系，着力解决群众急难愁盼——

用好书记“码”上办 推动问题马上办

本报讯 （记者萧森 钟清兰 通讯员钟文彬）为进一步拓宽群众诉求渠道，有效解决群众急难愁盼问题，2022年3月，兴国县均村乡研究探索“指尖”便民服务，研发上线书记“码”上办微信小程序，积极推广书记“码”上办，形成“小事不出村、大事不出乡”的良好局面。截至目前，该乡已收集并解决群众急难愁盼问题1300余个，其中，政策问题咨询类占50%，人居环境问题类占25%，基础设施问题类占15%，其他问题占10%。群众对办理结果满意率为100%。

为让村（社区）党组织书记及时掌握书记“码”上办程序，该乡第一时间组织召开业务培训会议，成立书记“码”上办工作专班，建立健全“居民扫码、集中调度、专员专办”工作机制，由村（社区）党组织书记牵头，统筹调度群众诉求办理情况，各村（社区）专员负责1天限时回应、3天流转处理及5天满意回访工作，网格员分片做好问题核实与处理办结工作，切实形成乡、村、网格三级问题调处体系。

该乡坚持一周一通报、一月一调度、一季一总结，由乡党委书记牵头，村（社区）党组织书记负责梳理每份工单情况，定期总结分析投诉的问题类型、办理速度与回复质量。自“码”上办微信小程序上线以来，全乡共收集并解决群众反映的人居环境问题300余件，办理解决速度同比提升45%。同时，开展“码”上办专员业务培训活动8次，切实提高了群众诉求的办理质量和水平。

据悉，为了确保三级问题调处及时有效，该乡坚持“条目式处办、清单化办结”，完善群众诉求分类处办机制。对于一次反映多个不同问题的诉求工单，逐项问题细化解决措施，分门别类形成处办意见与方案，能解决的问题第一时间解决，不能解决的及时收集政策依据等材料，在回访来电群众时做到“一问题一措施、一问题一方案”。定期组织开展民意征集活动，以线上公众号或线下开展活动等方式广泛征集群众对书记“码”上办小程序使用的意见和建议，以实际行动反映问计于民的“均村态度”。自书记“码”上办平台开设以来，全乡合力解决群众诉求1300余件，响应不及时、解决不彻底等问题通过“码”上办实现了马上办，逐渐健全问题调处体系，切实架起群众与乡、村（社区）之间的沟通桥梁，增强群众的获得感和幸福感，实现了社会治理水平优化与群众满意度提升的双赢局面。